随着中国加入世贸组织，越来越多的外国公司在中国投资、建设。越来越多的中国公司开始与这些外国公司打交道。从建设领域来看，选择中国公司做总承包商、分包商的也越来越多。如何处理好同外方业主和外方总承包商的关系，对于做好我们当前和以后的工作，开拓外商投资、建设的新市场，是具有非常重要的意义的。现就我的经验和体会，谈谈个人看法：
由于文化背景不同、社会体制不同、经济发展的程度不同，在与外方业主或其雇员打交道的过程中，容易引起各种歧义，产生误解和矛盾。由于与过去国内业主的工作方式显著不同，这些现象往往带有一些新的特点，再加上语言不同，深入、良好地沟通比较困难，因此，处理不好，很容易使误会加深，矛盾扩大，给工作带来很大困难，而且直接影响今后的各项工作。为此，如何处理好与业主的关系，尽量减少对工作的不利影响，意义很大。为做到这点，首先让我们看看在项目实施过程中国外业主和总承包商有那些主要特点：
1.要求很高。
由于外方业主或总承包商长期处于发达的市场经济体制下，因此“顾客是上帝”的理念根深蒂固。表现出来的态度就是优越感很强，认为承包商、分包商提供最好的服务是天经地义的。对不积极、反应不快的态度不能容忍，让人强烈地感觉到他们是一切以“自我”为中心，忽视、不顾承包商或分包商的权和利。
2.挑战性。
接受外方业主的工作是一种挑战。外方业主在投资、建设过程中，往往会聘请国外的咨询公司或工程公司代理管理。因此管理水平很高，专业性也很强。而有的外方业主或总承包商本身就是大型跨国公司，在工程管理方面具有很高的管理水平，再加上长期接受国外先进工程公司的服务，因此对于承包商和分包商都有一套非常成熟的管理办法，有很多详细、完善的管理程序要求承包商和分包商严格执行。而我们很多国内的工程公司或施工公司，长期受计划经济的影响，对这方面的管理工作不太重视。尽管这几年受市场经济的熏陶做了不少的工作，但与国外的先进管理经验相比，还有很多方面的管理工作显得落后，跟不上需要，使得我们的工作压力加大，面临着很大的挑战。
3.期望值很高，希望更多更好。
作为业主和雇主，对于经过艰苦投标和激烈竞争而获胜的承包商和分包商自然期望值很高。他们总希望他们通过竞争而选择的队伍是最好的，能提供最优良的服务。在国外如此，在中国也应该如此。在他们口中总是强调“最好”(excellent)，而过去我们常说的“够好的了(good enough)”是不能接受的。
4.很“抠门”。
在整个项目实施过程中，对钱都看得很紧。除了合同价和明确的竣工提前奖外，很少在项目实施过程中设置什么“赶工奖”、“大干奖’等。这是市场经济中业主和雇主的普遍现象，他们千方百计地节省费用与承包商和分包商追求利润的最大化始终是一个正常的矛盾。但他们在捂紧钱袋的同时也正视承包商和分包商的合理要求，并不破坏市场交易法则。显然这好过口头上答应的好，而实际上却毫无理由、任意地拖欠工程款的做法。这种做法在国内的建设行业很普遍。
5.批评很多。
经常向中方的承包商和分包商的上级写信抱怨(complaint)。由于管理水平和技术水平与国外的先进公司确实存在差异，再加上外方期望值很高，因此在项目实施过程中，经常可以听到来自外方业主或外方总承包商的抱怨和批评。这里面确实有我们做的不好的，不能满足他们需要的原因在里面，也不能否认他们的一些雇员为了表现能力而故意挑剔。
6.在整个项目的实施过程中，很少表扬或根本就没有表扬。
与我们过去在工地上宣传表扬和送锦旗表彰先进的做法不同，外方在项目实施过程中，对承包商和分包商所做出的阶段性的成绩很少表扬，丝毫不考虑你过去的辛苦。除非项目圆满结束，他们才会大声赞扬，并写出热情洋溢、大力表彰的评语信。
7.对安全的极端重视。
以人为本，人的生命是最珍贵的思想在外方公司深入人心。与我们过去所强调的“质量第一”不同，他们时时刻刻强调的是“安全第一”。任何时候，只要存在安全隐患，任何工作都不能开展，直到安全问题得到解决。对安全工作的重视还表现在对安全员的配备和重视以及对安全工作程序的严格要求上。
8.对文件工作{paper work }的重视。
与中方公司的不同，外方公司在项目管理过程中，对文件工作非常重视。中方公司常常认为，项目是干出来的，不是写出来的。因此，只要项目做好了，文件工作差点也就算了。但国外公司则认为，好的文件工作，可以加强项目管理，防止漏洞的发生，并能如实地反映出项目状况。因此很注意文件记录和保存工作以及种类繁多的各种报告资料。[本文共有 2 页，当前是第 1 页] <<上一页 下一页>>
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