从市场看软件服务
在漫长的历史过程中，市场这只无形的手利用不断深化的社会分工，通过交易引导着社会资源优化配置，实现了社会财富的迅速增值。因此可以说，分工是社会发展的加速器。通过分工，实现了由农业社会向工业社会的转化；同样，今天由工业社会向信息社会转化也必须通过分工来实现，不难看到，软件产业和软件服务正是社会分工的结果。与传统产业相比，软件产业和软件服务的专业化分工就初级得多了，因为计算机的出现只有六十多年的历史，而软件形成产业，即使在发达国家，也只有二三十年的历史，至于软件服务的历史就更短了。在我国，软件形成产业也就是近几年的事，至于软件服务，可能还是清晨中的巫山神女，还未撩开那朦胧而神秘的面纱。因此，我国软件产业，特别是软件服务正处在相当幼稚的阶段，与美国等发达国家的软件产业相比，有着很大的差距。现在，只有找出这些差距，并分析认识它，才能明确发展方向，使其走向成熟。
美国软件产业趋于成熟的主要标志是其专业化分工越来越细，其专业化程度越来越高。那些大公司都有自己的准确专业定位，如微软的操作系统、Oracle的数据库、Yahoo！的门户网站等。目前，我国的软件公司也正朝着这个方向发展，如用友的财务软件、北大方正的排版系统、金山的办公软件等。但是，在软件服务领域里就不同了，还存在许多空白地带，下面仅举几个例子来说明问题。
在美国有一种企业，叫软件洽谈公司，它们只充当中介人的角色。一个企业要购买软件产品或是搞软件项目开发，首先会去找软件洽谈公司。软件洽谈公司会给它推荐最合适的软件产品或软件开发商。而软件开发商也会找到软件洽谈公司，经考查评估后，软件洽谈公司会把它们推荐给适当的用户。我们知道，软件产品大多具有非常强的专业性，而用户需求也千差万别，双方往往是“人海茫茫，知音难觅”，正是软件洽谈公司使得供需双方“门当户对，喜结良缘”。
在我国，一个企业要投建一个软件项目，往往是把所有的事，包括设计、开发、监理等工作全权委托给一家软件公司。而在美国就不是这样，企业要上比较大的软件项目，它首先要委托一家专业机构搞系统分析设计，由其向业主提交系统设计方案。一般来说，在这样的设计方案里只反映业主的需求和系统功能要求，以及技术实现的可行性，而不涉及具体软硬件产品。业主根据设计方案再委托软硬件开发商搞开发，由开发商在系统设计方案的框架下，进行详细设计和系统开发。业主在委托开发商的同时，还要委托测试机构进行系统测试，这样的测试机构就相当于建筑工程的工程监理。在这里，测试机构与开发商形成了一种制约关系。如果软件通过测试，业主应支付给测试机构正常报酬；如果测试中发现问题，且经软件开发商修改后达到业主的要求，则由软件开发商追加给测试机构一定费用；如果软件经测试遭到否定，即开发失败，则软件开发商不但要赔偿业主的损失，还要向测试机构支付超额费用。不难看出，在这样的机制下开发出来的软件产品，其质量比较容易得到保证。而我国软件项目的开发，首先缺少系统设计，再者缺少专门的测试机构，往往是设计、测试和开发来一个“三国归晋”。 在项目结束时，为了证明项目符合业主的要求，一般要召开一个鉴定会。而这样的鉴定会往往流于形式，被邀到会的专家都是“心有灵犀一点通”，个个“上天言好事”，唱一通赞歌了事，通过鉴定早已是“铁板上钉钉”，至于软件的质量那就是另一个问题了。
另外，软件是人们再熟悉不过的概念了，但是要问起什么是软件，可能并不是每个人都能回答的。其实，所谓软件就是指计算机程序加文档。因此，那些存储于介质之上能够在计算机上运行的软件，如果缺少文档，只能是计算机程序，而非软件。不重视文档大概是我国软件业的一个通病。在美国软件业里，文档占有非常重要的地位。一个软件产品，特别是那些大型软件，如果文档不过关，是无法交付给用户的。正是在这种机制下，产生了许多专门为软件产品写文档的公司。
什么是软件服务？通过以上几个例子之“管”，大概不难窥到软件服务之“豹”吧！
从企业看软件服务
我们知道，企业是市场经济的主体，企业既是产品和服务的提供者，同时又是产品和服务的消费者。企业作为消费者，它需要各种各样的产品，其中包括软件产品和服务。因此，当我们站在企业需求的角度来看软件服务，可能更能看到问题的本质。 [本文共有 2 页，当前是第 1 页] <<上一页 下一页>>
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