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刘洪涛认为,这种思想也可以运用到企业的管理软件开发中。“门户简单地来讲,就是自己岗位职能的全部集成,软件叫系统是为了叫法上的方便。每个人上每个人的门户,你做你的事情,我做我的事情,所有的员工在一起组成了企业。这也就是我们必须要基于门户思想架构软件的原因。” 刘洪涛解释。
在F-ORP系统下,企业根据员工岗位、职能的不同而设置不同的页面及功能。员工个人可以去修改自己页面的风格,比如希望首先看到的是自己的邮件,可以把邮件设置在首页;想看到今天要处理的工作,就可以把“待办事宜”设置在首页;对行业话题比较关注,可以把这些话题定义在首页,系统就会自动地把这类话题的知识和信息呈现在首页中。总之,在自己的门户里员工有权规划,但系统的权限是公司定义的,不能改变,员工无法看到超越自己权限的内容,比如人力资源经理不可能看到财务系统的成本核算。同样,企业总经理和部门经理并不需要处理很多具体的业务,因此管理者只要登陆自己的门户就可以了解到企业相关的运营进程和结果。“简单来讲,F-ORP平台或门户呈现给你的就是你处理、面对和看待这个世界的唯一的一个房间,你在这个房间里工作、学习、完成和同事的交流等。”刘洪涛说。
以前,客户的抱怨和不满基本是通过电话向企业反映,但因为通过客服部门的流转,信息可能会产生遗漏问题。但是在F-ORP系统中,信息会自动流转到工作流的各个相关部门,比如项目成员的待办事宜中、项目管理者的客户反馈中,等等。根据刘洪涛的介绍,这个门户就像把员工、供应商和客户放在一个办公室里来工作,大大提高了交流和沟通的效率,能够在第一时间,以最快速度和最短的周期将客户的最新意见和最新变化的信息没有衰减和遗漏地反馈到企业。
关注过程的目标管理
以前,很多人认为目标管理就是注重结果,其实这是非常狭隘的。刘洪涛认为,目标管理思想就是按目标进行管理,是管理过程的,关注过程的结果管理。比如企业定制了一个100万预算费用的目标,那么员工会分步骤、分阶段的进行,管理者可以随时监控员工的进展情况,常规情况下不会进行干涉,但如果在计划之前就把钱就花完了,管理者肯定要介入了。
据了解,为了更好地实现目标管理,在F-ORP系统下专门有一个“我的计划”系统。围绕整个企业的总目标,各个部门制定出自己的目标,然后又相应地将部门目标分解到每个员工身上,同时,又按照年月日分解相关的目标。可以说,每个员工每天做什么事情是与整个公司的年度目标是紧密联系的。另外,一个公司的计划不可能始终不变,新的计划也相应地及时分解到各个员工的计划安排表中。
另外,F-ORP理念还强调在企业管理中的知识管理。现在很多的知识管理软件强调的是对知识的挖掘和处理功能,很多专门的知识管理软件偏重于收集各种各样的知识,但没有解决知识的来源问题。刘洪涛认为,单独购买知识管理软件是没有前途的,知识管理一定是建构在一个协同平台、沟通平台和业务工作平台上的。
F-ORP的理念注重把工作中产生的知识收集和记录下来,将每天和客户的沟通、对工作的认识和结果放在知识库里,从而来完成企业的知识管理工作。刘洪涛指出,这不只是一个以知识作为资源来管理的概念,还有一个知识循环问题。在知识管理中,有组织的显性知识、隐性知识和个体的显性知识、隐性知识。自己的隐性知识要变成别人的和组织的隐性知识及显性知识;还要把组织和别人的显性知识和隐性知识,变成自己的隐性知识,知识的内隐化和社会化是在一个协同的交流的平台上完成的。知识完成了从产生到应用创新的持续循环,从个体隐性知识到组织隐性知识的持续循环,企业的核心竞争力便得以不断地提升。
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