几乎每一位IT人士都经历过类似情况，就是自己亲身参与的技术项目最终却无法实现起初的目标。无论一开始是怎样小心谨慎地界定项目的范围，如何周全地设计，IT系统推出后换来的却是终端用户冷漠的态度，或者干脆就是拒绝使用。其实，问题往往出在公司实施项目的方式上，而决非技术本身的原因。
根据世界著名咨询机构Standish Group的分析师的研究结果，四分之三的IT项目无法达到最初设计的目标，从而造成高得惊人的投资浪费数额。如果公司想要扭转这种局面，并且确立一种更清晰的成功模式，就必须关注自身应用IT的方式，了解IT是如何对用户产生影响的。换句话说，他们必须让用户认可自己得IT系统。
企业每实施一个新项目都意味着对原有流程的改造，但是并非公司的每一个人都赞成变革。“在项目开始实施时人们会感到害怕。” 电子商务解决方案供应商Aspective公司移动业务部门负责员工管理的副总裁基斯解释说，“因为他们怀疑管理层的动机，对新事物的来临感到不安。他们会猜测这是不是改装过的监视系统，或者公司是不是想裁掉我们当中的20%。”和许多实施新系统的公司一样，他也发现大多数终端用户在刚开始时都对新技术持抵触态度。
沟通咨询公司Aziz Corp的董事长阿齐兹先生回忆说：“我看到过一些公司首先让秘书把每一封电子邮件都打印出来，然后由高管人员一一草草批复，最后再由秘书根据这些指示去办事。这简直就是对资源的一种极大浪费，公司让一名训练有素的秘书把时间花在做这些事情上，实在是太不明智了。”
阿齐兹认为，大多数终端用户并不是真的患有技术恐惧症，或者抵触技术。“他们只是对这一领域感到缺乏安全感，”他解释道，“六年前当我们购买电子记事本时，我们发现员工并不认可它的功能，对系统表示怀疑或是不愿依赖它。原因不是由于电子记事本功能不够，而是人们没有使用它的经验。”为了缓和新系统带来的冲击，公司决定在开始时使用一套相似的可以进行书面操作的系统，直到员工对新系统完全适应为止。
“如果你仅仅注意到投入的现金成本上，然后就说：‘我们已经在计算机化方面花了这么多钱，现在应该扔掉原来的那些废物了，’如果你这样做，就表示你不分青红皂白地来了个全盘否定，这样做只会令那些运作新系统的员工疏远你。所以你应该允许每个人用自己的方式去适应新系统，找到自己的感觉，并且要对其慢慢引导。”
让用户参与到IT项目的具体细节中来。对于那些重要的项目，你应该从开始设计阶段就让员工参与进来，这是让他们接受使用新系统的最佳途径。
“我们发现，如果在项目初期就让员工参与到具体细节中来，同时让他们融入项目开发的全过程，你就会赢得他们的认同。”变革管理咨询公司Partners for Change的客户服务总监威廉森说。
公司可以通过成立设计工作组，以及当面听取终端用户的意见的方法来确定哪些人对于项目的成功实施是至关重要的，让最终用户了解组织实施新系统的原因。这样做使得终端用户有了一个畅所欲言的机会，他们可以勾勒出能令他们获益的项目的轮廓。这样做甚至可以让某些已经失败或者闲置不用的系统重获新生，尽管许多公司在对失败的项目追加资金投入时会相当谨慎。
“不论实施任何项目，一定要考虑到用户的利益，否则你将会寸步难行。”专门从事高层管理人员进修的公司TEC International的琼斯认为，“你可以要求销售人员把订单输入到客户关系管理（CRM）系统中去，但我认为，如果公司的销售人员能够通过CRM系统找到有关潜在客户和现有客户的详细信息，他们会更乐意并且也会更主动地使用新系统。让他们从使用系统中获得收益，比告诉他们这是他们份内的事更有说服力。” [本文共有 2 页，当前是第 1 页] <<上一页 下一页>>
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