摘 要：沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，是项目成功的关键因素。离开了沟通，项目就注定要失败。项目沟通管理至少应当做到三点：一是强化尊重人的意识；二是完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。
关键词：项目 沟通管理 尊重 管理体系 总成本
0 引言
项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢[1]267。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素[2]57。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败[3]2468。
项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础；二是组织和控制的依据和手段；三是建立和改善人际关系必不可少的条件；四是项目经理成功领导的重要手段[4]46。
项目沟通管理并不是一件简单的事情，在进行沟通管理时，至少应当注意以下三点：一是要强化尊重人的意识；二是要完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。
1 强化尊重人的意识
在沟通中，对人的尊重主要体现在三个方面：
（1）要有效倾听。使沟通有效的一半是理解，另一半是倾听。在倾听时应当注意三点：一是要用心听。要集中精力地面对讲话人，要与沟通的对象保持目光接触，要用心去听“弦外之音”，努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，听明白他们需要什么，关心什么，担心什么；二是要适当提问。要学会换位思考，以理解的态度提出一些双方都能接受的问题，提问时要紧扣主题、要少而精、要与情景相符；三要积极回应。要通过语言或非语言的方式给以回应，用自己的行动表明自己已经理解对方所要表达的意思；
（2）态度要真诚。真诚是理解他人感情的桥梁。在沟通中，沟通双方所采取的态度对于沟通的效果有着很大的影响。只有当双方坦诚、平等相待时，才能从根本上消除隔阂，获得双赢。否则，就难免会带有偏见和误解，导致信息扭曲。有效沟通是一种动态的双向行为，项目管理人员（信息的发送者）所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，项目管理人员（团队人员）应当首先去掉那种“以自我为中心”的思想，树立以受众为中心（受众需要什么、我能给予什么、两者如何有机结合）的沟通理念，付出自己的真诚，增强感情上的沟通与交流；
（3）要信任别人。信任是有效沟通和增进友谊的基石，作为沟通的主体，绝不能凭空猜测他人和他人的行为动机，更不能毫无根据地评价他人。增进信任的办法：一是采取开放式交流。在项目团队内部，无论是自上而下，还是从下到上，都要采取开放式的交流，这样既能让管理人员掌握真实情况，也能让员工理解领导意图；二是提倡自我管理。要尽可能多的发表自己意见，尽可能多地让员工参与管理，让员工感到“团队是我的，我是团队的”；三是营造和谐的氛围。对于项目来说，没有什么比“人才”和培养“人才的土壤”是更有价值的了。所以，我们不但要相信并尊重每一个人，更要努力创造一个和谐沟通的氛围，这样才能逐步建立起相互信任的、具有创造精神的高效团队。
2 完善沟通管理体系
一个完整的沟通管理体系至少应包括以下四个方面：沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它知识领域的过程相互作用，其作用关系如图1[5]64所示。
（1）沟通管理计划就是确定项目利益者对信息和沟通的需求，是对项目整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的计划与管理。制定沟通管理计划是项目沟通管理中的第一个过程，其核心是项目利益相关者分析，主要搞清楚3W1H的问题（Who，What，When，How），即谁，需要什么信息，何时需要，怎样传递。[本文共有 2 页，当前是第 1 页] <<上一页 下一页>>
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