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　　3、项目的持续改进

　　图1是以过程为基础的质量管理体系模式。它反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求是否已满足其要求的感知与相关信息进行评价，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程，也是笔者将要论述的过程方法。PDCA模式简述如下：

 　　P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

　　D——做：实施过程；

　　C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

　　A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

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