摘要：随着IT在现代生活起到越来越重要的作用，根据本人参与的项目管理、售前调研、系统开发的多年经验结合最新的项目管理知识，我们就需求管理这个领域来讨论IT项目的需求管理，特别是如何建立完善的需求说明书，以及采用那些相关的需求管理模板文件来实现需求变更控制。本论文从技术工具、模板和经验相结合的方法来讨论现代IT项目的需求管理（RM）。
项
关键字：头脑风暴法、德尔菲法、要素加权法；RM：需求管理，CCB：变更控制委员会，QFD：质量功能调配，HOQ：质量屋。

约定：本文涉及到的关键字概念和采用的技术的概念都不做详细解释，里面的概念定义请查阅相关书籍，这里只讨论这些在需求管理中的使用；同时里面的案例信息也不在这里做详细交代。 项目管理者联盟文章，深入探讨。

引用案例：某市网上审批项目。

　　1　概述

　　我们知道现代项目管理的六要素是：时间、成本、质量、组织、范围、客户满意度，实际上，要满足这六个要素，计划一个良好的需求分析是实现这六因素的前提，如果我们在项目生命周期的某些阶段出了问题，而我们可能还不知道，这将影响整个项目周期，无论该计划如何详尽，如果需求有误和需求分析不到位，项目的控制将没有任何价值，IT软件项目中百分之四十至百分之六十的问题都是在需求分析阶段埋下的“祸根”（Leffingwell 1997），从某种意义来讲，项目的成功基于项目的需求管理的成功。

　　2　需求的定义及特点

　　根据IEEE项目工程标准词汇表（1997）年中对需求的描述如下：业主解决问题或达到目的所需的条件或权能，和系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其他正式规定文档所需具有的条件或权能。在PMBOK中，项目需求就是在“项目范围”约定的。

　　需求最显著的特点是“随着项目而改变、随着项目而渐进明晰”，项目管理的特点是随着进展而渐进明细化，可以看出需求管理和项目管理一样，这就意味着需求在项目的整个生命周期都可能存在的，这样项目管理的过程，也必不可少需求的管理。

　　3　如何获取需求

　　获得需求的方式可以有多种多样：电话询问、现场考察、聆听用户讲解、阅读用户编制的相关文件（如招标书），其实这些方法都是GET方式，我们可以通过以下两类技术手段来达到：GET（获取）和PUSH（引导、反馈、激发）相互结合的方式来得到我们真正的需求，而这两个过程都是必须交互进行的，一般我们可以筛选一名非常有经验（包括谈判技巧、深厚的业务和技术背景、人缘很好、勤奋努力）的人士担任需求工程师，长期在客户那里工作，他的工作主要是界定项目的范围和需求变更管理，通过我们编制的各类模板文档来实现需求变更的控制;

　　一般来讲IT集成需求包含三个不同的层次-业务需求、用户需求和功能需求-也包括非功能需求:业务需求提供给客户和产品开发商的新系统的最初利益,反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明;用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明;功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求，必须具备一定的业务背景和技术背景，能从三个不同的层次发掘客户的需求。

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