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2．用什么方法建立IT战略
用什么方法建立IT战略，答案是ITSM（IT服务管理）。
让我们先来看看ITSM产生的背景。IT服务管理应当说只是手段，其目的是使IT真正有效地支持企业的业务运营。在这一点上，企业的IT部门和业务部门之间有着“结构性”障碍，即IT部门不了解业务，而业务部门也不了解IT。从企业发展的角度来看，要先解决好IT运营和业务之间融合的问题。基本的IT运营管理有三种，即技术型、职能型、服务型。前两种显然只能解决IT本身的问题，只有第三种则能够较好地解决业务和IT融合的问题，经过研究和发展就形成了ITSM。
ITSM的核心思想即IT组织。不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。IT服务的质量和低成本则需要从IT的内部和外部客户加以判断。ITSM也是一种IT管理，但它是一种以服务为中心的IT管理，不同于传统意义上的IT管理。基于这个核心思想，形成了实施ITSM的根本目标：（1）以客户为中心提供IT服务；（2）提供高质量、低成本的服务；（3）提供的服务是可准确计价的。
这样看来，ITSM的目标与企业的经营目标是完全相符的，具有高度的一致性。
3．如何使IT战略适应企业快速发展
ITSM在国外如火如荼不断发展的时候，国内的发展却不尽人意，是什么原因呢？
(1)市场竞争环境不规范，处在相对无序状态
由于市场竞争环境的不规范，企业之间竞争的手段大多是非常灵活及多样性的，业务需求往往存在着不合理，同时缺乏对业务可行性的有效评估。
(2)管理层对IT没有充分的认识
这一点极其重要，公司的重大举措往往都来自于管理层的有力支持，而目前很多管理者对IT缺乏清醒的认识，对ITSM的概念更是知之甚少。就出现了管理层对IT提出的要求和需求越来越多，而关注IT自身发展的相对较少。
(3)国内IT厂商过多注重短期行为，自身能力不够
国内IT厂商生存下来的都经过了痛苦的价格竞争的洗礼，软件价值被严重低估，甚至出现了用硬件的利润弥补软件亏空的现象，这是极不正常的。这导致了IT厂商不愿投入过多地资源推进ITSM，只要能满足用户需求就行，过多追逐短期利益。
(4)没有形成ITSM生态链
ITSM是有从制定标准，到实施方法、咨询/培训、软件、服务/产品、企业、信息交换平台一个完整的生态链，但营造这样一个生态链是需要很多企业、厂商树立共同的价值取向，并为之共同努力才能建立起来的，如果理念不同就会患得患失，最终夭折。
在这样一种大背景下，作为一个通信企业的IT部门应该如何认识目前的现状，并把握机遇创造性地开展工作呢？
(1)必须首先建立ITSM的理念，掌握其核心思想
以客户为中心提供IT服务，那么我们在进行IT规划时就要处处体现以客户为中心的思想，所谓客户应包括内部客户和外部客户，是否能让客户感受到IT带来的价值，应该作为衡量IT运行质量的重要标准。
(2)用ITSM的方法完善目前的IT运维环境
深刻理解ITSM提供的方法论，并在IT运维环境中加以运用，是从根本上改善IT运维环境的捷径，也是做好业务支撑的根本保证。无论是ITSM还是ITIL是被实践证明了的最佳实践框架，能够通过科学的质量管理方法和标准使IT和业务之间各自的尴尬境地变得和谐和融洽。ITSM应用质量方法和标准来管理IT服务，服务提供流程制定服务级别协议、监督协议的执行并评价最终结果，服务提供流程根据服务协议提供服务。这个过程关注的不仅仅是IT部门是否提供了某种服务，更重要的是IT部门是否提供了满意的服务。
(3)建立可计量的观念
IT部门提供的服务到底好不好，应该能够通过ITSM的质量控制方法得到量化的评估和计量，业务部门和IT部门之间可以根据一套量化的质量指标形成一种协议关系，双方的满意度是可衡量的。同时，IT部门可根据服务协议标准合理地安排IT资源，使服务标准与IT资源相匹配，使资源使用效率最大化。
(4)在IT架构上成为主导者
这一点主要是针对企业自身而言的，在IT快速发展的初期，IT厂商往往在企业的IT框架中起着主导作用。通信行业在IT应用水平不断提升的今天必须要有清醒的头脑，从企业战略的高度看待IT战略，以ITSM的思想引领IT的规划和实施。
通过IT战略促进并影响企业战略
IT战略只有首先符合企业战略、服务于企业战略，才能在不断发展和创新当中影响企业战略。ITSM是个方法论，但它的核心思想又体现了现代企业以客户为中心的思想，因此才能使IT与业务真正达到和谐成为可能。
作为一个通信行业从事多年IT工作的所谓IT人士，我深刻地认识到企业要在市场竞争中确立竞争优势，IT会扮演越来越重要的角色，但是IT自身的发展除了要把握准确的方向外，还需要企业领导及管理层的高度重视，需要各IT厂商广泛营造ITSM的价值链和氛围，真正使其在国内各行业蓬勃发展，打造出更多的能与国际一流企业相抗衡的优秀企业。
呼唤ITSM!
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