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目前，CA也使用了很多第三方的软件，比如SAP的ERP系统、Salesforce.com等。Dave认为，企业在做IT之前一定要先搭好架构，然后再选择具体产品。而目前CA选择供应商的标准就没什么创意：先看各种报告，比如IDC的排名等，选择前几位的供应商;然后打听同行都在买什么，借鉴一下;最后再请几个中意的厂商来做演示。“目前我们自己的应用太多了，应该多使用别人的产品，这样才能互相学习与借鉴。”Dave这样认为。
勇做新品试验田
Dave现在所领导的IT部门是CA最大的一块试验田。只要有新产品研发出来，IT部门都会尽量试用。甚至在很多时候，如果IT部门试用不满意，该产品就不能上市。现在，CA向用户推出了EITM(Enterprise IT Management，企业IT管理)的概念，有100多款产品，其中70%的产品在IT部门使用过。通过收集IT部门的使用意见，CA会对产品进行修改。
Dave还充当着“游说大使”的角色。由于他的特殊身份，Dave经常把在CA做CIO的经验与CA的用户进行交流，共同探讨如何应对法规遵从，应对业务部门不断变化的需求，以及应对IT如何与企业战略相匹配等问题。
同时，Dave认为，目前大规模应用SOA还未到时机，所以CA的IT部门目前只是关注SOA，并没有把其放在工作中的重要位置上。另外，让Dave烦恼的是，他目前用的是海波龙的BI，由于海波龙已经被Oracle并购，在服务方面肯定会有个衔接的过程。针对这种情况，Dave认为，既然软件企业的并购不可避免，那就应该在签合的同时，再签一个服务完善的合同，这样即使那个软件企业被并购了，并购的企业也会按照合同履行责任的。
“CIO确实应该了解技术，但这不该是他的重点。CIO更多考虑的应该是如何改进IT部门与业务部门间的关系。”Dave给自己这样定位。
高效CIO的六个习惯
1.全面应用客户关系管理观念
企业中的每个人，不论是门卫还是CEO，你都应该把他看成是你的“客户”。对待每一个“客户”的时候，就假想他是拥有提升或是开除你的权利的人，这样你就会全力以赴去工作。特别是，因为在IT领域，这种做法很少见，所以就显得更加有效果，有成绩。
2.切忌工作中使用专业术语
作为企业中的CIO，必须能够有效地与那些非技术人员进行沟通。如果你不能和企业中其他部门的负责人一起在非技术领域的商业问题(比如广告、财务、市场推广、销售、不动产等等)上进行30分钟以上时间的沟通，那么你想进入任何一个管理职位的希望都是非常渺茫的。应该养成这样一个习惯：在一个星期中，尽可能地与那些不是IT部门的经理、董事等进行交谈，同时有意识地回避技术类问题的讨论。这些日常生活中的意见交换，尤其是在高层管理者之间的，将向人们传输这样一个信息：你更像是一个懂得管理的人，而不是那种只知道技术的人才。
3.成功是属于团队的
在工作中，你应该更加注意到这一点。你对他人应该持有的基本态度，事实上与你处在组织中的相对位置并没有太大的关系。尊敬下属，会帮助你降低你部门员工的离职率，并且得以向高层管理者展示你的管理才能。
4.创造服务观念
在你直接管辖的员工中，要求他们做到良好的客户服务。你应该建立起一种形象：“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的部门或企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉。
5.谦虚的美德
对任何人都不能持有高高在上的态度。一次谦虚谨慎的意见交换，可以抵得上你艰苦的游说和争辩。
6.始终如一地保持服务水平
保持服务水平比所有技术能力更为重要。许多有天赋的技术人才，最后不得不离开他们的工作岗位，是因为他们没有掌握这一原则。很多时候，技术人员完成了某项东西或是一个项目，却从不让客户知道这件事情已经完成。所以，永远追踪并保持你的服务水平可以事半功倍。
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