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沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理四个过程交互作用，相辅相成，同时与其他项目识领域相互协调，互为支撑。在实践过程中，项目沟通管理将贯穿于项目始终，成为项目其他知识领域的有效粘合剂，保证项目最终得到客户的认可和满意。。
2. IT现目的特点
现代项目管理理论是以传统土木工程项目为核心发展起来的，体现了项目管理泛化的趋势。随着项目管理理论的不断发展和成熟，项目管理逐步发展成一门独立的学科体系，成为现代管理学的重要分支。项目管理的应用也越来越广泛，迅速扩展到社会的其他行业，包括新兴的IT行业。但是，与“资源消耗型”为主要特征的传统建造项目不同，“IT项目”的实质是“知识转移”。因此，在IT项目中灵活运用项目管理知识，创造性地使用项目管理工具，发展项目管理理论，使其适应信息技术行业的特点，显得尤为重要。关于IT项目，我们经常会听到一首打油诗：“需求说不清，范围难确定，质量无标准，全靠人折腾。”这是目前很多IT项目地现状，造成这种项目地原因很多，但其与IT项目的特点有着必然的联系。
项目需求的多变性
在IT项目中，我们经常听到项目团队抱怨，“用户需求老变，工作老是返工，累得要命”。这是IT项目中普遍存在的问题，一方面和项目团队对用户需求的挖掘不足有关，另一方面也确实与IT项目需求不易量化，容易引起歧义有关。
项目实施过程的隐蔽性
与传统的土木工程项目等相比，IT项目实施过程的隐蔽性和不可预测性较高。一方面，IT项目对实施人员的要求较高，需要项目实施人员具有较高的能动性、创新性，因此项目控制更加难于把握，不同经验的项目实施人员完成相同的项目交付物需要的时间会有很大偏差。另一方面，由于IT技术日新月异，相同的项目交付物完成可以通过不同的技术手段获得，很难程序化、标准化。
项目可交付物的抽象性
IT项目多以无形的智力产品为项目主要目标，IT项目的实质是“知识转移”，因此IT项目的可交付物具有抽象性，即使我们进行了详细的描述，但不同立场、不同经验、不同领域的人也会有不同的理解。
总而言之，IT项目具有与土木建筑等传统行业不同的特点，使得IT项目更加依赖于用户已有的管理基础，对团队的经验要求很高，项目的问题往往直到最后一刻才会出现，项目质量在运营中才能体现。IT项目这些特点给项目本身带来了很多的不可预测性，给项目经理、项目团队和项目干系人的沟通增加了障碍。因此，加强沟通管理，增强项目干系人的信任和理解，是项目成败的关键因素之一。
3. 沟通管理在IT项目中的应用技巧
积极聆听
根据Helga Drummond的观点，有效沟通实际上多始于积极聆听。[①]在IT项目的沟通中，聆听比说更加重要，因为聆听更容易被我们忽视，也因为IT项目更需要聆听了解对方真实传递的信息，消除消息传递过程的各种干扰因素，帮助我们理解对方的真实需求，防止沟通失败。
根据目的和效果的不同，聆听可分为五种不同层次：听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、积极聆听。积极聆听，不仅仅是听，更要努力理解讲话者所说的内容，用心和脑站在对方的利益上去听，去理解他。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？
IT项目最终是服务于其他业务的，为其他业务提供信息技术支持，提高业务效率。在项目的需求分析阶段，由于IT人员大多不懂业务知识，我们必须认真和客户交流，积极聆听，了解客户的真是需求，避免因项目需求分析不清楚，过早的埋下项目失败的要因。
积极聆听，应该在沟通地过程中把握好以下原则：
（1） 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
（2） 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
（3） 首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
（4） 鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
选择合适的沟通语言
有一个故事，可以告诉我们关于语言选择的重要性：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 [本文共有 3 页，当前是第 2 页] <<上一页 下一页>> ]
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